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近日，徐汇区龙华街道怡乐家园养护院的一则暖心故事引发关注。95岁的赵爷爷突发肺部感染、呼吸衰竭，亲属远在加拿大，是养护院护理员的及时处置与专业照护，将命悬一线的老人从死神手中夺回，回国探望的家属对此感激不已。
6月2日19时，怡乐家园养护院的护理员例行巡查时发现赵爷爷脸色泛红、精神萎靡。院内医护人员迅速到场，测量生命体征，发现老人呼吸困难、氧饱和度低于80，情况较为危急。
怡乐家园养护院一楼的社区家庭照护支持中心
老人在社区家庭照护支持中心里休闲度夏
怡乐家园养护院的工作人员即刻行动，一边快速拨通赵爷爷国外家属的电话详述病情；一边迅速拨打120，精准报出地址和老人基本情况。等待救护车期间，医护人员守在老人身边，持续监测生命体征，并轻声安抚。救护车抵达后，养护院安排了经验丰富的工作人员全程陪同前往瑞金医院，密切关注老人状态，并与随车医护无缝对接病情。
在救护车上，赵爷爷的生命体征
怡乐家园养护院相关负责人介绍，家属远在海外，最担心的就是老人离开养护院后独自住院期间无人照护、信息滞后。养护院的预案核心就是让专业照护不缺位，家属参与不隔位。针对赵爷爷的情况，养护院启动了24小时专人照护机制——由经验丰富的护理员驻院陪护，协助观察病情、记录用药反应及日常护理等。同时，养护院与家属保持密切沟通，缓解家属的紧张焦虑情绪，让家属远程参与老人的诊疗过程，而专业的处置也让他们安心不少。
护理员与家属远程联系，并进行密切的沟通
经瑞金医院诊断，赵爷爷为发热伴呼吸困难，由于肺部感染导致呼吸衰竭，医院对其下达了病危通知书。幸运的是，赵爷爷送院及时且护理得当。6月30日，赵爷爷康复返回养护院。
出院时老人仍需插导尿管，家属本打算让老人维持现状，但养护院为提升其生活质量，通过耐心细致的功能训练，已助力老人脱离导尿管。家属对此十分感动，特意拨打12345热线对养护院的态度和服务提出表扬，称赞其不仅救了老人的命，更让老人能有尊严、有质量地生活。
康复后回到养护院的赵爷爷
怡乐家园养护院为住院老人建立了详细的健康档案
完善的应急预案是保障老人安全与幸福的坚实盾牌。赵爷爷的事件并非个例，而是养护院日常应急体系高效运转的一个缩影。为应对各类突发状况，从老人突发疾病、意外摔伤，到极端天气下的生活保障，院内早已构建起了一套覆盖全场景、贯穿全流程的应急处理机制，筑牢“事事有预案、件件有响应”的安全防线。
记者：殷志军、李瑾琳
编辑：罗时珎
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